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    密押卷（6）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    iso9000族标准是什么，其有哪几个主要核心标准?

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    关于抽样检验风险中第ⅰ类错误理解正确的是（）。

    • a、把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理
    • b、把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理
    • c、把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理
    • d、把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理

    根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）。

    • a、产品购买成本
    • b、产品使用成本
    • c、顾客投诉
    • d、社会成本

    简述有效的顾客投诉管理的方式。

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